Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht – 14 dagen
U heeft het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u het artikel ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u een duidelijke verklaring te geven dat u de aankoop herroept.
De verklaring kan op elke duidelijke manier worden gegeven, bijvoorbeeld via e-mail of brief.
Voor een snellere en eenvoudigere afhandeling raden wij u aan gebruik te maken van ons digitale retourproces:
U kunt ook uw herroeping mededelen via e-mail aan support@nordwells.nl.
Na het mededelen van de herroeping dient het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
2. Retournering, ruiling en klachten
Wij bieden een digitaal retour- en klachtenproces (ons retourportaal) aan waarmee u eenvoudig zaken kunt afhandelen:
Bij retournering:
Voor een klacht of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, kunt u ons klachtenproces direct hier gebruiken:
👉 /pages/retur-byten
Via het retourportaal kunt u:
- een retour registreren
- een ruiling aanvragen
- een klacht indienen
- de status van uw zaak volgen
U kunt er altijd voor kiezen contact met ons op te nemen via e-mail of brief bij retournering, ruiling of klacht.
3. Retourkosten
Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de consument.
Als gebruik wordt gemaakt van ons vooraf betaalde retourlabel, wordt een retourvergoeding van €5,95 in mindering gebracht op de terugbetaling.
Bij ruiling van product of maat wordt een retourvergoeding van €4,95 in rekening gebracht.
Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourkosten.
4. Staat van het artikel en waardevermindering
U heeft het recht het artikel op dezelfde manier te proberen als in een fysieke winkel.
Wij hebben het recht een aftrek toe te passen voor waardevermindering van een geretourneerd artikel, voor zover de waardevermindering het gevolg is van het feit dat u het artikel heeft gebruikt verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij raden aan het artikel in de originele verpakking te retourneren, maar dit is geen vereiste voor het herroepingsrecht.
5. Uitzondering op het herroepingsrecht – hygiëneproducten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering, indien de verpakking na levering door de consument is verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die bedoeld zijn voor direct huidcontact.
Informatie over dergelijke uitzonderingen is te vinden op de betreffende productpagina.
6. Retouradres
NordWell Group AB
Kardanvägen 37
461 38 Trollhättan
Zweden
7. Niet-afgehaalde pakketten
Zendingen die niet worden afgehaald bij een afhaalpunt of pakketautomaat en aan ons worden geretourneerd, worden niet beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht.
Voor niet-afgehaalde zendingen wordt een vergoeding van €19,95 in rekening gebracht, overeenkomend met verzendkosten, retourkosten, administratie en verwerking.
Als de orderwaarde lager is dan €19,95, wordt de volledige orderwaarde in rekening gebracht.
8. Terugbetaling bij herroeping
Bij herroeping vindt terugbetaling plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij hebben het recht te wachten totdat het artikel is geretourneerd, of totdat bewijs van retournering is overgelegd, voordat de terugbetaling plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele retourvergoedingen en aftrekken voor waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling.
9. Terugbetaling bij klacht
Bij een goedgekeurde klacht vindt terugbetaling, vervanging of andere oplossing plaats zonder onnodige vertraging, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
10. Contact
Bij vragen over retournering, ruiling, klachten of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via:
Wij streven ernaar klantvragen binnen 48 uur op werkdagen te beantwoorden.