Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Bedrijfsgegevens
https://nordwells.nl wordt beheerd door:
NordWell Group AB
VAT-nummer: SE559318891401
Kardanvägen 37, 461 38 Trollhättan, Zweden
E-mail: support@nordwells.nl
2. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen gedaan via https://nordwells.nl.
Door een aankoop te voltooien, accepteert u deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
Om te winkelen bij https://nordwells.nl moet u minimaal 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van uw ouders. Bepaalde betaalmogelijkheden, zoals factuur en gespreide betaling, vereisen dat u minimaal 18 jaar oud bent.
Wij handelen in overeenstemming met het toepasselijke Nederlandse recht en relevante consumentenbeschermingswetgeving.
3. Gebruik van de website
U bent verantwoordelijk voor het correct en actueel houden van de door u verstrekte gegevens.
U mag de website niet gebruiken op een manier die schade kan veroorzaken, storend is of in strijd is met de wet.
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in ons privacybeleid.
4. Bestelling en overeenkomst
Wanneer u een bestelling plaatst, wordt een orderbevestiging naar uw e-mailadres gestuurd.
De orderbevestiging betekent dat er een bindende overeenkomst tot stand is gekomen tussen u en Nordwells.
Bewaar de orderbevestiging voor toekomstig contact met de klantenservice.
5. Prijzen en betalingsvoorwaarden
Alle prijzen zijn vermeld in euro's (EUR) inclusief btw.
Eventuele verzendkosten en toeslagen worden weergegeven in de winkelwagen voordat de aankoop wordt voltooid.
Wij behouden ons het recht voor kennelijke fouten te corrigeren.
Betaling kan plaatsvinden met creditcard, iDEAL, factuur of gespreide betaling via onze betalingspartner Klarna.
De betalingsvoorwaarden van Klarna vindt u hier.
Kaartbetalingen zijn beveiligd met 3D Secure. Bij betaling met een kaart wordt het bedrag direct afgeschreven wanneer de aankoop wordt voltooid.
6. Levering
De bindende levertijd is vermeld op de productpagina, en de geschatte levertijd wordt aangegeven door onze samenwerkingspartners in de winkelwagen.
7. Leveringsinformatie
Levertijden
Alle producten op https://nordwells.nl zijn op voorraad en worden vanuit hetzelfde magazijn verzonden.
Bij bestelling van meerdere producten wordt de volledige bestelling samen in één pakket verzonden. De aangegeven levertijd geldt voor de gehele bestelling.
De levertijd wordt berekend vanaf ontvangst van de orderbevestiging (levertijd geldt voor werkdagen, exclusief feestdagen).
Levering aan pakketautomaat en thuisadres
Bij levering via een van onze vervoerders geldt een levertijd van 1–3 werkdagen:
- Budbee Box: levering aan pakketautomaat, 1–3 werkdagen
- DPD: levering aan thuisadres, 1–3 werkdagen
Als de zending niet binnen de aangegeven tijd wordt afgehaald bij de Budbee Box, wordt deze aan ons geretourneerd. Zie artikel 13.
Leveringsvertragingen
Als een levering vertraging oploopt, zullen wij u zo spoedig mogelijk via e-mail op de hoogte stellen.
Bij leveringsvertraging heeft u als consument recht op de rechtsmiddelen die voortvloeien uit het toepasselijke Nederlandse recht. Dit betekent dat u in bepaalde gevallen de overeenkomst kunt ontbinden, bijvoorbeeld als de vertraging voor u wezenlijk is of als het artikel niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd.
Bij ontbinding worden alle betalingen zonder onnodige vertraging terugbetaald.
8. Herroepingsrecht – 14 dagen
U heeft het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u het artikel ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u een duidelijke verklaring te geven dat u de aankoop herroept. De verklaring kan op elke duidelijke manier worden gegeven, bijvoorbeeld via e-mail of brief. Zie de contactgegevens in artikel 1.
Voor een snellere afhandeling raden wij u aan gebruik te maken van ons digitale retourproces.
Na het mededelen van de herroeping dient het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
9. Herroepingsrecht – retourartikelen, staat en waardevermindering
Dit artikel is van toepassing wanneer u als consument uw herroepingsrecht uitoefent conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
De bepalingen zijn niet van toepassing bij klachten over gebrekkige artikelen.
U heeft het recht het artikel op dezelfde manier te proberen als in een fysieke winkel.
Wij hebben het recht een aftrek toe te passen voor waardevermindering van een geretourneerd artikel, voor zover de waardevermindering het gevolg is van het feit dat u het artikel heeft gebruikt verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
10. Retournering, ruiling en klachten
Wij bieden een digitaal retourproces aan waarmee u eenvoudig zaken kunt afhandelen:
U kunt er altijd voor kiezen contact met ons op te nemen via e-mail of brief.
Retourkosten
Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de consument.
Als gebruik wordt gemaakt van ons vooraf betaalde retourlabel, wordt een retourvergoeding van €4,95 in mindering gebracht op de terugbetaling. Bij ruiling wordt een retourvergoeding van €2,95 in rekening gebracht.
Voor het indienen van een klacht over een artikel maakt u het eenvoudigst gebruik van ons klachtenproces:
Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourkosten.
11. Uitzondering op het herroepingsrecht – hygiëneproducten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering, indien de verpakking na levering door de consument is verbroken.
Deze uitzondering geldt alleen als de verpakking is verbroken, en informatie hierover is te vinden op de productpagina.
12. Retouradres
Retouren en klachten worden verzonden naar:
NordWell Group AB
Kardanvägen 37
461 38 Trollhättan
Zweden
13. Niet-afgehaalde pakketten
Niet-afgehaalde zendingen worden niet beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht.
Voor niet-afgehaalde zendingen wordt een vergoeding van €14,95 in rekening gebracht, overeenkomend met verzendkosten, retourkosten en administratie. Als de orderwaarde lager is, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
14. Ruiling
Bij ruiling volgt u de instructies in het retourproces. De voorwaarden voor verzendkosten zijn daarin vermeld.
15. Klachten
U heeft het recht een klacht in te dienen over gebreken aan een artikel conform het toepasselijke Nederlandse recht.
Een klacht dient te worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt. Een klacht ingediend binnen 2 maanden nadat het gebrek is ontdekt, wordt altijd als tijdig beschouwd.
Wij zijn aansprakelijk voor gebreken aan het artikel die aanwezig waren bij de levering en die zich manifesteren binnen 2 jaar na dat tijdstip.
Bij een goedgekeurde klacht heeft u mogelijk recht op vervanging, reparatie, evenredige prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
Klachten kunnen worden ingediend via ons klachtenproces, of via e-mail of brief.
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, dan kunt u dit eveneens melden via het klachtenproces of door contact met ons op te nemen via e-mail of brief. Zie de contactgegevens in artikel 1.
16. Transportschade
Transportschade kan worden gemeld volgens dezelfde regels als overige klachten. Zie artikel 15.
17. Terugbetaling
Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsverklaring van de consument hebben ontvangen. Wij hebben het recht te wachten totdat het artikel is geretourneerd, of totdat bewijs van retournering is overgelegd.
Bij een goedgekeurde klacht betalen wij u zonder onnodige vertraging terug.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
18. Geschillen en toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing.
Bij een geschil kunt u zich wenden tot:
Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
U kunt ook een klacht indienen via het online klachtenplatform van de EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wij handelen in overeenstemming met de aanbevelingen van de Geschillencommissie.
19. Intellectuele eigendomsrechten
Alle inhoud op de website is eigendom van Nordwells of haar licentiegevers en mag niet worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming.
20. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk conform dwingend consumentenbeschermingsrecht en beperken de rechten van de consument niet in strijd met de wet.